一、投诉流程

1、投诉通知

权利人认为哈尔滨网平台上的某些内容涉嫌侵犯其合法权益,可向哈尔滨网发出书面投诉通知。根据《信息网络传播权保护条例》及《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》等规定,投诉通知须包含以下内容:

1.1权利人主体信息和相关证明材料

(1)个人投诉:权利人的真实姓名、联系电话及邮箱、联系地址、身份证(中国公民)或护照(外国公民)的照片或扫描件等。

(2)单位投诉:权利人的名称、住所地、联系人、联系电话及邮箱、投诉通知(加盖公章)、营业执照(加盖公章)等。

(3)代他人投诉:除上述(1)(2)中要求的投诉人和权利人双方的主体身份信息和证明材料外,还需提供权利人签名或盖章的委托书。

1.2投诉内容

(1)被投诉内容的完整标题/名称和网络地址、所在位置描述等足以准确定位侵权内容的相关信息。

(2)被投诉内容侵犯的权利类型(如:信息网络传播权、著作权、名誉权、肖像权等)。

1.3构成侵权的初步证明材料

(1)著作权侵权投诉

A.著作权权属证明材料:包括但不限于版权证书、商标权证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等。

B.被投诉内容构成侵权的证明材料:包括但不限于被投诉内容构成对权利人版权、商标权或专利权等权利侵权的有效证明材料。

(2)人身权侵权投诉

A.指明被投诉信息中具体哪些内容涉嫌侵犯权利人的人身权益。

B.被投诉内容对权利人人身权益构成侵权的事实和详细理由说明。

1.4权利人保证

权利人应在通知书中保证:权利人在通知书中的陈述和所提供材料皆是真实、有效和合法的,保证承担和赔偿融媒界因根据权利人通知书对被投诉内容进行处理而遭受的全部损失。

2、对合法投诉通知的处理

2.1哈尔滨网收到权利人符合本指引要求的投诉通知后,会尽快依法对被投诉内容做删除或断开链接等处理。

2.2对不符合本指引要求的投诉通知,哈尔滨网有权在权利人补正前暂不处理。


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